Stettiner21 - des conditions misérables et de la poussière de rénovation jusqu'à ce que le nez saigne

J'habite depuis trois décennies dans la Stettiner Straße 21, à 13357 Berlin, cet immeuble n'a jamais été particulièrement beau ou techniquement irréprochable, mais nous, les habitants, avons été mis à l'épreuve au cours des trois dernières années, surtout ces derniers mois qui sont devenus insupportables.

Tout a commencé plus tôt, avec la rénovation de la crèche au rez-de-chaussée, qui devait être achevée en 2014. Celle-ci ne s'est toutefois terminée qu'en 2017 ( travaux de construction 2013-2017 ). En raison de l'installation d'un chauffage au sol, qui a toujours causé des problèmes d'approvisionnement en eau chaude, nous avons été privés de chauffage et d'eau chaude pendant 1 1⁄2 mois en hiver 2016. L'alimentation a été rétablie sporadiquement, mais la panne a prévalu.

Actuellement, nous sommes au milieu d'une rénovation en chaîne, ce qui implique une situation de logement inacceptable. Dans les pages suivantes, je vous décris ma situation actuelle et j'espère que vous pourrez nous aider.

Les ascenseurs sont dans un état déplorable, des réparations d'urgence doivent être effectuées en permanence. Il y a également toujours eu des défauts, comme l'absence de certaines parties du revêtement intérieur, etc. Aucun autocollant TÜV n'est visible non plus.

Le "petit" ascenseur a subi un dégât des eaux et a été mis hors service pendant six mois. Au début de l'année, il a été remis en service en même temps que les travaux de construction. L'ascenseur dégageait une forte odeur d'eau viciée et (probablement à cause de l'humidité) il y avait une "invasion" de moustiques. Quand on montait du parking souterrain ou de la cave, on entendait l'eau dégouliner. Actuellement, l'ascenseur est à nouveau en panne, le moteur aurait grillé.

Le "grand" ascenseur fonctionne actuellement de temps en temps (c'est une question de chance), en même temps que la panne de moteur du "petit", la chaîne du "grand" s'est également cassée, ce qui a entraîné plusieurs semaines de panne. Le "grand" ascenseur est recouvert (voir photo) et est utilisé pour le transport de gravats, ce qui a été exclu dans la lettre d'annonce.

L'alimentation en eau chaude tombe en panne plus d'une fois par an. Un artisan, ainsi qu'un collaborateur de la Degewo, ont indiqué que l'installation disposait de deux chaudières, bien trop petites pour cette maison. Actuellement, l'installation ne devrait fonctionner qu'avec une seule chaudière, l'autre n'étant probablement pas en état de marche. De plus :

- Les escaliers d'urgence sont difficiles à atteindre. 
- La sonnette ne fonctionne souvent pas pendant plusieurs jours. 
- L'éclairage du couloir de l'immeuble (5OG) tombe régulièrement en panne. 
- Les fenêtres de la cage d'escalier sont défectueuses.
- Le local à vélos n'est plus accessible, ce qui fait que certaines choses s'accumulent dans les couloirs.
- Les portes de la chaufferie, ainsi que d'autres zones qui ne devraient pas être accessibles, sont souvent ouvertes.

Depuis février de cette année, des travaux de construction et de démolition sont en cours au 2-3ème étage. Ceux-ci ont entraîné des nuisances sonores et une pollution par la poussière extrêmes. A l'heure actuelle, les travaux ont été arrêtés.

Les ouvriers du bâtiment se promènent dans la maison sans masque de protection bucco-nasale (loi sur la protection contre les infections), entrent dans l'appartement loué et font leur travail pendant des heures sans aucune protection. En raison de la pandémie actuelle, j'ai perdu mon travail et ma femme fait de l'école à domicile, ce qui nous oblige à rester à la maison pendant les mesures.

Le 21 août 2020, Degewo a informé les locataires des appartements du 4e et 5e étage (duplex) de l'assainissement imminent de la chaîne (voir scan). Les mesures de construction ont été reportées chez nous au 26.10.2020 en raison d'un ordre de quarantaine.

Lorsque les travaux d'assainissement des chaînes ont commencé dans les appartements, le niveau de poussière a augmenté de manière drastique. Par moments, la poussière de construction vous enveloppait et vous ne pouviez respirer qu'avec un masque de protection.

Les nuisances sonores sont devenues insupportables, jusqu'à 10 heures par jour. Occasionnellement, les travaux se poursuivaient même le samedi.

L'approvisionnement en eau a été interrompu à plusieurs reprises pendant des heures, sans préavis.
Les portes des voisins étaient ouvertes à tout moment, même après la fin des travaux, ce jour-là.

Dalles Floor-Flex qui sont ouverts et défectueux, ceux-ci, ainsi que la colle, peuvent contenir de l'amiante. Les panneaux du salon et de la salle à manger ont été remplacés à l'époque. Un voisin a reçu une lettre de la société immobilière confirmant que les plaques, ainsi que la colle, contenaient de l'amiante (voir photo).

- Les fenêtres ne sont pas étanches depuis des années, elles sont modernes et ont des trous
- Les vannes de chauffage ne s'ouvrent pas et ne se ferment pas correctement 
- Plancher abaissé dans la salle de bain du 5e étage et dans la cuisine du 4e étage. 
- Fissures dans le mur de la cuisine, de la salle de bain en haut et de la salle de bain en bas 
- Les canalisations sont souvent bouchées.

Les réparations effectuées dans cet appartement sont pour la plupart de mauvaise qualité, et le même problème réapparaît peu de temps après.

Le 05.10.2020, une visite de la Degewo a eu lieu, au cours de laquelle nous avons discuté de l'état de santé des personnes vivant dans le ménage. J'ai essayé d'aborder le problème par téléphone avant la visite et je n'ai obtenu qu'une réponse de la part de Degewo (Mme H.), à savoir qu'une visite aurait lieu, citation : "Elle est là pour ça". Il s'agissait principalement de l'accès aux toilettes et du dégagement de poussière. En raison de ses antécédents médicaux, ma mère dispose d'un respirateur. Le respirateur doit impérativement être branché la nuit, si ce n'est pas le cas, cela pourrait avoir des conséquences dramatiques pour la santé. En raison de la prise de comprimés de drainage, ma mère doit avoir un accès rapide aux toilettes (voir photo).

De plus, mon épouse souffre d'une maladie pulmonaire chronique et a de multiples allergies qui peuvent favoriser les crises (voir photo).

La Degewo s'est montrée peu disposée à trouver une solution, elle a exigé un certificat médical de ma mère et a fait la proposition moqueuse de placer ma mère dans une maison de retraite, je cite : "Si votre mère va si mal, vous devriez envisager de la faire soigner". La Degewo a menacé de nous faire payer les frais supplémentaires en cas de retard. Madame H. (responsable du dossier chez Degewo) m'a donné jusqu'au 11.10.2020 pour envoyer l'attestation, mais elle a également mentionné que leur système de messagerie pouvait prendre jusqu'à 3 jours pour la traiter. J'ai envoyé l'attestation par e-mail le 07/10/2020.

Peu après, j'ai reçu un appel me proposant d'acheter des toilettes de camping et d'envoyer la facture à Degewo. En général, la Degewo voulait mettre à disposition un conteneur équipé de sanitaires. Lors de la visite, M. Janz a souligné

(chef de chantier Degewo), qu'il y avait même un approvisionnement en eau chaude, citation : "D'autres chefs de chantier ne mettent qu'un Dixi WC". Il n'y a pas eu et il n'y a toujours pas de conteneur.

Le 25 octobre 2020, nous avons vidé toute la cuisine, ainsi que la salle de bain.

Le 26.10.2020, le chef de chantier (entreprise XXX, Monsieur X) est venu avec ses ouvriers et a discuté de la situation. La machine à laver devait être raccordée dans la salle de bain du haut, la cuisine n'est inutilisable qu'un jour, l'eau / les eaux usées ne sont interrompues que 4 à 5 heures environ, un pare-poussière est mis en place, en raison de l'attestation, ceux-ci ne devraient pas laisser passer la poussière, comme leur nom l'indique.

Le 27 octobre 2020, des ouvriers ont commencé à démonter une partie de l'équipement de la cuisine et ont installé des murs anti-poussière.

Du 28 au 30 octobre 2020, il ne s'est rien passé.

Le 02.11.2020, la démolition de la salle de bain commence, il y a eu énormément de poussière. J'ai demandé à un ouvrier présent s'il n'avait pas besoin d'un masque pour travailler, il m'a répondu, je cite : "Non, ça va, 5 minutes de travail, 5 minutes de pause". Les pièces "protégées" par les murs anti-poussière étaient très poussiéreuses après les travaux. J'ai essayé d'éliminer la poussière, ce que je n'ai que moyennement réussi à faire. Il y avait une odeur âcre dans l'air et nous avions une sorte de dépôt dans la bouche et la gorge. De plus, il y avait un trou ouvert au troisième étage, qui existe encore aujourd'hui.

Le 03.11.2020, les travaux de démolition ont eu lieu dans la cuisine. Je me trouvais à ce moment-là dans notre salon, qui était "protégé" par un pare-poussière, lorsqu'un brouillard de poussière de construction m'a entouré (voir la vidéo de l'instantané). Je me suis immédiatement plaint auprès du service clientèle central de Degewo (Fr. D.).

Le 04.11.2020, le chef de chantier a sonné et m'a proposé 75,00 euros pour le nettoyage des zones touchées par la poussière de construction, citation : "Je vous prête aussi notre aspirateur". L'un des ouvriers s'est plaint que nous ayons retiré le "film supplémentaire" (voir la vidéo) donnant sur le salon.

Ce jour-là, un tuyau en amiante devait être retiré et remplacé dans la cuisine. Je voulais parler aux ouvriers avant de commencer le travail. Alors que je m'apprêtais à demander quand cela allait commencer, j'ai vu deux ouvriers manipuler un tuyau dans un big pack. L'un des ouvriers frappait le tuyau avec un marteau. J'ai demandé à plusieurs reprises ce qui se passait et si le tuyau d'amiante venait d'être coupé au marteau. Ces messieurs m'ont complètement ignoré. J'ai immédiatement informé le chef de chantier, qui m'a assuré que tout se déroulait dans les règles.

Le même jour, j'ai contacté le LKA et le LAGetSi et leur ai fait part de mon observation. Le LKA est venu assez rapidement et a enregistré une plainte. Une collaboratrice (LAGetSi) m'a personnellement recommandé de quitter l'appartement jusqu'à ce qu'il y ait des certitudes. J'ai informé la Degewo de ce qui se passait dans l'immeuble et l'ai confrontée, en lui recommandant de quitter l'appartement, je cite : "Je devrais m'adresser par écrit au service clientèle".

Le 05.11.2020, l'entreprise XXX a été obligée par le LAGetSi de nettoyer le couloir, la cuisine et la salle de bain et d'effectuer une mesure d'échantillons d'air, principalement pour détecter la présence d'amiante. Le nettoyage a duré 6 heures, les 2 ouvriers étaient sous protection totale. Le chef de chantier (entreprise XXX, M. X) a insisté dès le matin pour que les travaux se poursuivent et n'a renoncé à son projet que lorsque l'interlocuteur de l'entreprise XXX, lui a expliqué que cela ne serait possible qu'après la mesure des échantillons d'air.

Après le nettoyage, un collaborateur de la société XXX (M. X) et de XXX (M. X) est venu. Ils m'ont expliqué la procédure à suivre et m'ont dit que la mesure s'étendait sur 8 heures. M. X a installé les appareils de mesure de l'air dans le couloir et le salon et m'a demandé de superviser cette opération afin de lui donner confiance, je cite : "Je veux que vous ayez confiance". J'ai parlé à M. X des problèmes de la maison, il partageait mes préoccupations ce jour-là. Par exemple, M. X a montré du doigt les dalles Floor-Flex et a dit qu'elles allaient probablement être Amiante inclure. J'ai également parlé des mesures de sécurité dans l'immeuble et les appartements, et M. X a admis avoir des doutes à ce sujet, mais n'a pas voulu entrer dans les détails.

Alors que nous étions dans le couloir de l'immeuble, j'ai attiré l'attention de M. X sur les travaux en cours dans l'ancien appartement de la famille X, où un sol contenant de l'amiante doit être enlevé et poncé. J'ai informé M. X que la porte de l'appartement s'ouvrait et se fermait régulièrement et que des ouvriers quittaient l'appartement. Il ne voulait tout d'abord pas y croire, jusqu'à ce qu'il s'en convainque lui-même. M. X a demandé à l'ouvrier rencontré ce qu'était la "zone noire" Réponse, je cite : "Je n'en ai pas besoin". A la question de savoir s'il n'avait pas besoin de vêtements de protection (il portait une salopette, un masque FFP2 et des gants) et s'il travaillait ainsi en bas, la réponse a été, je cite : "Oui, je travaille ainsi, où est le problème ? J'ai demandé à M. X si je devais prévenir le LKA, il a répondu par la négative et a dit qu'il en prenait note et qu'il allait le signaler. Plusieurs voisins ont également assisté à la scène. Les travaux dans l'ancien appartement de la famille X ont duré jusqu'à la fin de la nuit.

19h00, ce qui a provoqué une émeute dans la rue. L'énorme aspirateur (conteneur dans la rue) a fait un bruit énorme, si bien que deux hommes sont montés sur l'échafaudage depuis la maison d'en face et ont insulté les ouvriers en les confrontant à la situation. Les ouvriers ont cédé et ont cessé leur travail.

Le 06.11.2020, les échantillons ont été collectés à 9h30. A 12h40, les résultats m'ont été communiqués par téléphone par M. X (société XXX). Selon les résultats du laboratoire, aucune fibre d'amiante ou de Gibs n'a été trouvée. J'ai décidé d'informer moi-même le LKA de ce qui s'était passé la veille. J'ai également envoyé un e-mail au LAGetSi, qui m'a rappelé rapidement. Lors de cette conversation téléphonique, on m'a informé que le responsable de la sécurité (M. X) ne souhaitait pas s'exprimer sur l'incident de la veille. La question de savoir pourquoi et comment reste ouverte à ce jour.

Depuis le 06.11.2020, il n'y a plus de travaux dans cet appartement.

Selon les voisins de l'immeuble voisin, ainsi que les voisins directs du même immeuble, le chef de chantier (société XXX, M. X) aurait raconté que nous avions été testés positifs au Corona (ce qui était faux). Après la levée de la quarantaine, cela s'est rapidement transformé en évitement social. Les gens du kiosque nous évitaient, tout comme les voisins de l'immeuble voisin.

Même les ouvriers du bâtiment m'ont demandé si nous étions Corona positifs ou non.

Le 10.11.2020, il y a eu une réunion des Degewo dans notre appartement (voir l'avis de M. XXX).

L'intérêt ne s'est manifesté que pour les travaux de construction.

Étaient présents, Madame K. (Degewo, gestion des clients), Monsieur J. (Degewo, chef de chantier), Monsieur X (X, chef de chantier), Monsieur X (direction technique), XXX (témoin) et ma personne, Dominic XXX.

La Degewo a essayé de minimiser les choses et de pratiquer le gaslighting ciblé. Voici quelques exemples :

- Il est normal qu'il y ait de la poussière sur un chantier o Il est raisonnable de vivre dans l'appartement

- Lorsque j'ai demandé où nous devions cuisiner, on m'a dit de nettoyer la poussière et de cuisiner dans le salon, avec la plaque de cuisson que j'avais empruntée (voir photos).

Ce jour-là, j'ai demandé à M. X pourquoi il disait que nous étions Corona positifs, il a haussé le ton et m'a menacé de porter plainte.

Lors de la démonstration que les parois anti-poussière collées ne tenaient pas, j'ai pris un doigt et appuyé très légèrement sur la paroi anti-poussière, qui s'est rabattue. C'est à ce moment-là que Mme K. nous a crié dessus, à moi et au témoin, en disant :" Vous avez vu ça ? Comment il l'a endommagé, vous êtes témoin ici".

En quittant l'appartement, l'un des trois hommes a dit la phrase suivante : "un tel appartement en haillons, et en plus, on a des exigences".

Nous, les locataires, étions organisés par un chat de groupe et voulions confronter Degewo tous ensemble dans le couloir, il y avait beaucoup de colère à cause des "dommages collatéraux", ce qui a toujours été minimisé par Degewo. On a demandé à presque tous les locataires si un déménagement était envisageable à long terme. On a entendu parler de problèmes à plusieurs reprises la "première fois". Je discutais personnellement de la situation avec un voisin quand soudain Madame K. m'a crié à travers le couloir en disant : "Oh, Monsieur XXX, laissez donc les voisins tranquilles".

J'ai demandé plusieurs fois à être relogé dans un appartement de remplacement. On m'a toujours répondu par la négative. Comme les hôtels sont pour la plupart complètement fermés à cause de la pandémie, ceux qui nous loueraient une chambre, à leurs frais il est vrai, ont besoin d'une lettre indiquant que l'appartement n'est pas habitable et qu'il s'agit d'une situation d'urgence. La Degewo a également refusé de le faire, citation de Madame K. (Ils n'obtiendront jamais cela de notre part).

Je me suis déjà adressé au comité directeur de Degewo et on m'a renvoyé à Mme G. (Degewo, gestion de crise). Mme G. voulait d'abord aider à clarifier la situation, mais elle n'a ensuite voulu s'exprimer que par écrit. (Je n'ai toujours pas reçu cette lettre).

Le 13.11.2020, j'ai de nouveau parlé à M. J. (Degewo, chef de chantier), il a essayé de me satisfaire et a proposé ce qui suit :

Le 16.11.2020, il prendrait contact par téléphone et fixerait une date pour la poursuite des travaux. La machine à laver devait être raccordée le 16.11.2020. Il s'en occuperait, disait-on. Comme on pouvait s'y attendre, rien ne s'est passé.

De plus, nous avons déjà été informés que des travaux de rénovation de l'ensemble des appartements seraient effectués au début de l'année 2021. Pendant 6 semaines, les locataires seront relogés dans des appartements de remplacement.

Il semble y avoir un problème général chez Degewo, https://www.asbest-berlin.de/ 

Avec nos meilleures salutations

Famille XXX

Article pertinent : Locataire Degewo Stettiner Str. 21 : "Cette rénovation est l'ENFER" (BZ Berlin)

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Bayerisches Oberstes Landesgericht (BayOLG) - jugement du 20.01.1994 - numéro de dossier 5 St RR 143/93